Mientras se enfrenta a los embates del Covid-19, TOUS incrementa sus ventas online desde el 8% hasta el 30%

El 2020 es un año que nos tomó desprevenidos a todos debido a la pandemia que nos ha azotado a nivel mundial. Esta es una situación que ha afectado a todos los niveles y es la razón por la que la marca de joyas y accesorios TOUS de Alba Tous presidenta de Tous, se vio en la obligación de mantener la mayor parte de sus 750 tiendas cerradas al público, por lo que desde entonces Tous viene tratando de darle impulso a las ventas en su canal online mediante la incorporación de una nueva figura: el asistente personal por medio de WhatsApp o de la propia web.

 

De acuerdo al consejero delegado del grupo cuya sede principal se encuentra en Manresa (Barcelona), Carlos Soler-Duffo, señaló que, aunque se trata de una medida que se decidió implementar a raíz de la pandemia del Covid-19, esta «ha llegado para quedarse». En medio de una conferencia telemática que fue organizada por Modaes, el directivo acotó que la venta asistida está teniendo una gran aceptación: «Los clientes lo agradecen y lo están utilizando muchísimo». Así mismo, insistió en que la firma ya contaba con una estrategia de omnicanalidad bastante desarrollada, por lo que esta nueva figura tan solo supuso el remate final: «Es el 5% que nos faltaba para ser totalmente omnicanales», afirmó. 

 

Reapertura de las tiendas 

 

Una vez terminado el estado de alarma, la cadena se encuentra preparada para la reapertura de sus establecimientos y ello incluye los controles de aforo y medidas de higiene, que vale destacar de han venido cumpliendo en las tiendas de alimentación, y a las mismas se le añadieron medidas adicionales como lo son la desinfección de las jóias Tous entre un cliente y otro, por medio de máquinas de ultrasonidos que han sido instaladas en todas las tiendas.

 

Ante ello, Soler-Duffo ha reconocido que también se tomará en consideración estimular las ventas con algún «guiño» en lo que se refiere al precio. La marca de joyas cuenta con la experiencia vivida durante la reapertura de sus establecimientos ubicados en China, donde, señalan que las personas están acudiendo desde hace un tiempo a los centros comerciales, aunque el tráfico se mantenga aún bastante  reducido. «Aún es pronto para saber cómo reaccionará la economía, pero creo que 2021 no tiene por qué ser horrible», sostuvo. 

 

Se elevan las ventas 

 

La marca de joyas y accesorios se mantiene confiada en que su consumidor nacional podrá recuperar el negocio. Es así, como ha incrementado sus ventas ‘online’ hasta llegar a representar un 30% de la facturación total mientras se ha mantenido la pandemia del coronavirus, si se le compara con el 8% que suponía el ‘ecommerce’ a momento del cierre de 2019. De esta manera lo explicó  Rosa Tous vicepresidenta de Tous, quien participó en el webinar de EY ‘Desafíos del retail ante el Covid-19’.

 

«La venta ‘online’ nos ha dado la oportunidad de seguir estando cerca de nuestros clientes y se ha visto aumentada hasta casi un 30%», así lo afirmó Rosa Tous, que además se encargó de defender la omnicanalidad avanzada después de que la firma se vio obligada a cerrar sus tiendas físicas a causa de la llegada del coronavirus, y ello sra de esa manera hasta que el Gobierno indique que se ha iniciado la desescalada. Otro aspecto importante a mencionar, es que en 2020 la compañía llegó a su centenario y en vista de ello, puso en marcha otros canales, como lo son la venta asistida vía telefónica e incluso a través de ‘Whatsapp’: «Hemos empleado todos los parámetros disponibles».

 

La vicepresidenta corporativa de Tous, Rosa Tous también ha llegado a destacar las «ganas» con las que el cliente se ha dedicado a visitar sus establecimientos desde el primer momento en que se ha permitido su reapertura, pero además, se ha reivindicado al consumidor nacional de cada uno de los países donde la firma se ha mantenido presente, ello como un aspecto clave con el que se puede recuperar el negocio que se ha dejado de percibir durante el tiempo que ha durado la crisis del coronavirus  vista de la caída del auge del turismo internacional.

 

«Estas ganas nos dan pie a pensar que quizá vamos a poder recuperar el punto donde estábamos. Tenemos que contar con el consumidor nacional porque va a ser parte muy importante de esta recuperación», se esta forma lo explico.

 

TOUS continuara manteniendo sus precios 

 

Ante la controversia de si la firma catalana ha pensado en modificar su política de precios, Rosa Tous ha hecho una apuesta por ser consistente de la oferta de la compañía y por ello únicamente ofrece «promociones especiales muy puntuales». 

 

Considerando que Tous cuenta con más de 700 puntos de venta y que mantiene presencia en cincuenta y seis países a nivel mundial, ha puesto en marcha diferentes medidas a fin de poder evitar el contagio por coronavirus, entre ellas, aparte del empleo de guantes y mascarillas, también se encuentran presentes la desinfección de las joyas mediante una solución hidroalcohólica o de peróxido de hidrógeno antes de que estas salgan del taller, y una vez que se encuentren en la tienda, nuevamente son desinfectadas después de cada manipulación con productos específicos. En el caso de algunos establecimientos, la desinfección se lleva a cabo con máquinas ultrasonidos. 

 

Del mismo modo, la compañía ha adaptado su sistema productivo con el objetivo de crear unos probadores de pendientes impresos en 3D, con los que será posible que  el cliente se pruebe las piezas sin manipularlas directamente.

 

En 2022 se recuperara el sector de lujo 

 

«Con las tiendas cerradas es muy difícil vender porque, aunque el consumo digital ha crecido exponencialmente, la gente estaba con la cabeza en otros sitios», así lo afirmó Rosa, pero además sostuvo que se prevé que el sector registre nuevamente cifras precrisis de cara a 2022,sin dejar de reivindicar la importancia del turismo de compra de procedencia asiática debido a su contribución con los ingresos.