La pandemia no afectó en gran medida a la marca Tous

Considerando que la pandemia nos tomó por sorpresa a todos, la marca del oso TOUS plata no pudo escapar de ello, por lo que, en su mayoría, las 750 tiendas estuvieron cerradas, pero ante tal situación Tous le dio impulso a sus ventas a través del canal online mediante la incorporación de una nueva figura: el asistente personal por medio de WhatsApp o de la propia web.

Según el consejero delegado del grupo, Carlos Soler-Duffo, esta es una medida que se implementó a causa de la pandemia del Covid-19, pero que «ha llegado para quedarse».

Reapertura de las tiendas

Una vez que se minimizó el estado de alerta, la cadena ya estaba preparada para la reapertura de sus establecimientos en cuanto a los controles de aforo y las medidas de higiene que se implementan en otras tiendas como de alimentación, aunque a estas se le adicionaron medidas como la desinfección de las joyas entre un cliente y otro por medio de máquinas de ultrasonidos que fueron instaladas en todas las tiendas.

Soler-Duffo reconoció que se debieron estimular las ventas con una especie de «guiño» en su precio. Para este 2020 la compañía cerró su ejercicio con una facturación de 280 millones de euros ya que fue un ejercicio donde se vio obligada a cerrar sus tiendas durante el 35% del tiempo.

Esta es una cifra que se encuentra puramente condicionada debido al impacto de la crisis de la COVID, lo que significativamente llegó a afectar las ventas del primer semestre, y que inteligentemente TOUS logró revertir durante la segunda mitad del año 2020.

Así es como la firma joyera se ha encargado de brindale impulso a la digitalización de su negocio iniciando un proceso de transformación con el que busca fortalecer su competitividad al invertir más de 22 millones de euros en el ejercicio.

Más allá de todas las vicisitudes, la facturación de TOUS disminuyó un 29% con respecto a 2019, situándose en 280 millones de euros.

El 2020 fue un ejercicio en el que TOUS llegaba a su centenario, por lo que la firma joyera medianamente pudo llevar a cabo determinadas acciones emblemáticas con la finalidad de poder compartir con su comunidad, clientes y equipos lo que significa haber llegado a cumplir 100 años de historia, sin detenerse a pensar en todos los retos que dicho año implicó a todos los niveles.

Además este año de pandemia también funcionó para acelerar ciertas decisiones estratégicas y de esta manera reforzar su apuesta por la innovación, digitalización y transformación, así como su actividad en retail, sobre todo con la adquisición del negocio en Polonia.

En este sentido, durante los últimos meses la compañía decidió poner el foco en un proceso de transformación transversal, que renueve las dinámicas establecidas innovando para definir los pilares de la competitividad y crecimiento a medio plazo, una iniciativa denominada TOUS Next.

TOUS ha considerado tales resultados como un hecho coyuntural y aislado en el tiempo. Y es que, se trata de una situación de extrema complejidad, por lo que la compañía cerró el ejercicio con una posición de liquidez muy saludable, una posición neta de caja excepcionalmente sana -un 25% superior a la de 2019- y una estructura de costes más eficiente.